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售后服务内容

一、我司所销售机 组,售后部必须建立一机一档。

二、当一机一档建 立后,要求本部门对该销售机组做到每月回访,提前发现问题,提前给客户解决问题。

三、服务人员应严 格执行本部门安排的任务,严格做好本职的服务工作。

四、第一时间对所 销售机组的性能出现故障做反应,对客户反馈的问题做出时间的安排。

五、对客户的故障 做记录,对相应的问题进行处理,把准确上门时间告知客户。
  做出三种承诺 :
  在珠三角内建 立6小时到位的服务承 诺;
  广东省内做出 12小时到位的服务承 诺;
  华南6省内做24小时到位服务承诺 ,偏远山区、特殊地点在部门研究后,做出一个专业的方案并及时告知客户。

六、服务人员在出 勤中应做到三个耐心:耐心解决问题、耐心解释问题、耐心辅导问题,避免同样故障,二次服务。

七、服务人员在出 勤中应做到三点规范:规范服务用语、规范自身行为,规范技术标准,宣传公司文化,树立公司形象。


八、在出勤服务时 ,需要做出正确的记录,要求客户对所出勤的服务做等级评判。

九、服务人员任务 完成后,在回公司一星期内应该做出一个专业的回访,给客户营造一个良好的服务形象,创立售后服务品牌。


十、每位服务人员 ,应切身考虑公司的利益,一切以大局为重,一切以三奥的名誉为已任,做到对服务有信心,让客户更满意。

 

 

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